Правила отзывов и брони

Отзывы

• Кто пишет. Отзыв оставляет вошедший гость, один о каждом заведении.
• Оценки. В отзыве три оценки от 1 до 5: кухня, обслуживание и атмосфера, и текст о визите.
• Модерация. Каждый отзыв читает модератор до публикации. Отзыв публикуется с именем автора, без его почты и телефона.
• Отзывы Яндекс Карт и других сайтов мы не копируем. Оценка Карт показывается отдельно, числом со ссылкой на карточку в Картах.

Что не пройдёт модерацию

• оскорбления, угрозы, нецензурная брань, дискриминация;
• реклама, ссылки на другие заведения, промокоды;
• заведомо ложные сведения, отзыв о месте, где автор не был, отзыв владельца или сотрудника о своём заведении или о конкурентах;
• персональные данные других людей: фамилии сотрудников без их согласия, телефоны, фото гостей;
• отзыв без отношения к заведению: о доставке другого сервиса, о соседнем магазине, о городе в целом;
• призывы к употреблению алкоголя и описания, которые его рекламируют.

Отзыв с замечаниями к кухне или обслуживанию публикуется, даже если он не понравится заведению. Снять такой отзыв по просьбе заведения нельзя, ответить на него можно.

Ответ заведения

Подключённое заведение может публично ответить на отзыв из кабинета заведения. Ответ проходит ту же модерацию: без оскорблений, без раскрытия данных гостя (фамилии, телефона, суммы чека) и без рекламы.

Бронь столика

• Бронь является заявкой. Гость выбирает дату, время и число гостей, по желанию указывает повод и комментарий, оставляет имя и телефон. Свободных столов сайт не показывает и не гарантирует: подтверждает бронь само заведение.
• Без входа тоже можно. После входа бронь, её статус и переписка с заведением сохраняются в личном кабинете.
• Статусы. Заведение отмечает бронь как подтверждённую, предлагает перенос на другое время, отмечает визит или отменяет бронь. Гость видит статус в кабинете.
• Отмена. Гость может отменить бронь в кабинете. Если планы изменились, отмените заранее: заведение держит для вас стол.
• Заведение ещё не на сайте. Для записи или бронирования свяжитесь с заведением по телефону из его профиля.
• Оплаты нет. Сайт не берёт предоплату, депозит и комиссию. Депозит, банкетное меню и процент за обслуживание называет само заведение, счёт гость оплачивает заведению.

Об аллергии и ограничениях в еде лучше сказать заведению напрямую: по телефону со страницы заведения или при визите.

Переписка

Вошедший гость может написать заведению со страницы заведения. Сообщения видит только это заведение и, при жалобе, модератор. Нельзя отправлять рекламу, спам и чужие персональные данные.

Заведениям

• Представитель заведения регистрируется как заведение и выбирает свою карточку. Привязку подтверждает модератор.
• Описание, часы работы, меню и цены от заведения публикуются после модерации. Цены должны совпадать с действующим меню, без выдуманных скидок и акций.
• Заведение отвечает на брони и сообщения гостей и обновляет статусы.
• Нельзя писать отзывы о себе и конкурентах, просить гостей о положительных отзывах за скидку и публиковать рекламу алкоголя.

За нарушения публикации снимаются, при повторных нарушениях учётная запись блокируется. Подробно права и обязанности описаны в пользовательском соглашении.

Жалоба

Если считаете, что отзыв, ответ или карточка нарушают правила, напишите на info@restaurantcafe.ru со ссылкой на страницу и коротким объяснением. Мы проверим и ответим.